Сервис обратного звонка RedConnect

Программное обеспечение CALLS4SALES —
инструмент повышения эффективности продаж

  • Инструмент масштабирования продаж, но не затрат на продажи.
  • Инструмент всесторонней отчётности для маркетинга.
  • Инструмент увеличения числа результативных звонков.
  • Современный интерфейс с функциями полного контроля рабочего времени и результатов даже удалённых сотрудников.

Общие сведения о программном продукте CALL4SALES

Что Вы получаете?

Уже сегодня Вам нужен эффективный инструмент повышения выручки!

Поиск новых
клиентов

Информирование клиентов

Холодные продажи
товаров/услуг

Маркетинговые исследования

Повышение эффективности продаж

Для аутсорсинговых Call-центров

Опросы населения общественными организациями

Тарифы

г. Омск

  • 644121, г. Омск, ул. Белинского, 28
  • +7 (3812) 309 911 доб. 302
  • Салтанов Сергей Юрьевич
  • ssaltnov@calls4sales.com

г. Санкт-Петербург

  • 191167, Невский пр., 151
  • +7 (812) 2926 911 доб. 301
  • Ляутов Дмитрий Васильевич
  • dljautov@calls4sales.com

Контактная информация ООО «Ваша Поддержка»

«Мы не тратим время на попытки попробовать – мы включаемся в процесс и внедряем инструмент повышения эффективности «холодных звонков!».

Телемаркетинг свой или чужой?

Первое на что стоит обратить внимание – экономический расчет рентабельности канала холодных звонков для конкретного продукта или услуги. Для этого оцениваем LTV (размер чистой прибыли, которую компания получает от клиента, за все то время, которое клиент сотрудничает с ней за свою «жизнь») и сравниваем со стоимостью продажи (стоимость лида в КЦ умножаем на конверсию лида в продажу).
При нормальном уровне (до 200%) маржи граница выручки не менее ~10 000 руб. за время жизни клиента. Такие чеки характерны больше для сегмента B2B.
Услугу телемаркетинга Call-центр продает экспертизой в продажах, апеллируя к многовековому опыту сотрудников (если сложить их опыт). К сожалению, опыт не помогает удержать конверсию.
Услуга телемаркетинга состоит из:

С точки зрения себестоимости услуги самую большую долю (~90%) составляет телемаркетолог.
Вакансию удаленного телемаркетолога можно разместить на бесплатных биржах вакансий. Сотрудников можно оформить на сдельный договор (за звонки, за лиды). Желающих работать с опытом в продажах с гибким графиком удаленно более чем достаточно: разместив объявления о вакансии у себя на сайте, на zarplata.ru (во всех крупных городах) и других досках объявлений мы получили практически сразу более сотни откликов.
Облачных сервисов для совершения звонков много. Можно даже использовать CRM и интегрированную телефонию или даже Excel/Skype. Мы разработали инструмент для холодных звонков, который в несколько раз поднимет эффективность ваших телемаркетологов.
Число звеньев между заказчиком и телемаркетологом больше (менеджер проекта, руководители телемаркетолога), чем в случаем собственного КЦ, который не обслуживает проекты разных заказчиков.
Каждое звено в цепочке между вами и телемаркетологом это не только искажения и замедление (что снижает конверсию), но и дополнительные затраты на зарплату этих специалистов. Таким образом, в аутсорсинговом КЦ себестоимость услуги телемаркетинга выше, а конверсия ниже. Кроме того, Call-центр тоже должен на вас заработать и время телемаркетолога перепродается Заказчикам минимум в 3 раза дороже, чем в собственном, что в некоторых случаях делает нерентабельным сам канал продаж.

На 100% повышение производительности труда на «холодных звонках»:

Есть несколько способов добиться роста производительности труда на холодных звонках. Есть технологии повышения процента оператора в разговоре.

Таким образом, даже при условии идеальной базы контактов, когда практически все контакты отвечают и делают это сразу прирост в производительности труда составит 100%. Если же база неидеальна (а для холодных звонков они неидеальны), то возможно и 200-270% прироста производительности труда.
Кроме того, использование предиктивного набора повышает конверсию холодных продаж.

Условия пользования и оплаты веб приложения «calls4sales.com» определяются Договором-офертой, который Вы принимаете в одностороннем порядке при совершении платежа и регистрации в системе. Подписывать экземпляр договора-оферты не обязательно, он автоматически вступает в силу, как только Вы начинаете пользоваться системой.

При совершении платежа от имени юридического лица через банковский перевод мы выставляем Вам акт сдачи-приемки работ. Все документы будут отправлены Вам по почте в течение нескольких дней после совершения платежа.

СУБЛИЦЕНЗИОННЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА

Редакция от «10» июля 2016г.

г. Омск

Общество с ограниченной ответственностью «Ваша поддержка», именуемое в дальнейшем «Лицензиат», в лице директора Салтанова Сергея Юрьевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и физическое или юридическое лицо на территории Российской Федерации, США, а также стран Таможенного и Европейского Союзов, именуемое в дальнейшем «Сублицензиат», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

  1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В целях настоящего Договора-оферты используются термины, представленные ниже, которые имеют следующие значения:

1.1. Оферта — публичное предложение Продавца, адресованное любому лицу, заключить с ним лицензионный договор (далее — Договор) на существующих условиях, содержащихся в Договоре.

1.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Сублицензиатом условий Договора.

1.3. Лицензиат — юридическое лицо, заключившее с Сублицензиатом Договор о предоставлении права использования простой (неисключительной) лицензии Системы, а также по оказанию услуг и/или предоставления доступа к Сервису (сайту) в сети Интернет и иных сопутствующих услуг.

1.5. Стороны — Сублицензиат и Лицензиат.

1.6. Простая неисключительная лицензия — неисключительное право использовать экземпляр Системы на территории Российской Федерации для собственного потребления под обозначенным Лицензиатом именем, без права переделки или иной переработки, без права распространения.

1.7. Система — веб приложение «calls4sales.com» - Система автоматизации контактов с Сублицензиатами с встроенными инструментами аналитики.

1.8. Сервис — Один из веб-сайтов, имеющий адрес name.calls4sales.com (см. пункт 4.2 настоящих Условий).

1.9. SaaS-версия — версия веб приложения «calls4sales.com», которая предоставляется без скачивания дистрибутива, на официальном интернет-сайте https://calls4sales.com и доступ к которой осуществляется посредством открытия в интернет-браузере пользователя адреса типа https://name.calls4sales.com (см. пункт 4.2 настоящих Условий).

1.10. On-Site-версия (коробочная версия) — версия веб приложения «calls4sales.com», которая устанавливается на собственном или арендованном сервере Сублицензиата и обслуживается силами собственных технических специалистов или специалистами ООО «Ваша поддержка», если такое оговорено отдельно. При этом установка Системы на все компьютеры сотрудников не требуется.

1.11. Прейскурант — действующий перечень Услуг Лицензиата с соответствующими ценами, публикуемый в сети Интернет по следующему адресу:  https://calls4sales.com.

1.12. Услуга — подключенная в соответствии с Прейскурантом и согласно настоящему Договору-оферте на указанный срок функциональная возможность или единовременное выполнение функциональной возможности Сервиса.

1.13. Авторизационные данные — данные необходимые для доступа к Сервису:

- 1.13.1. Логин — адрес электронный почты Сублицензиата, который был указан при регистрации в Сервисе,

- 1.13.2. Пароль — пароль доступа Сублицензиата.

- 1.13.3. URL  — адрес сервера  доступа Сублицензиата вида  name.calls4sales.com (см. пункт 4.2 настоящих Условий (см. пункт 4.2 настоящих Условий).

1.14. Авторизация — анализ на сервере Лицензиата Авторизационных данных, введенных Сублицензиатом. По результатам процесса Авторизации определяется наличие у Сублицензиата прав на доступ к Услуге и/или Услугам.

1.15. Учетные данные — ФИО сотрудника Сублицензиата. В Учетные данные также включаются Авторизационные данные.

1.16. Лицевой счет — денежный счет Сублицензиата в Сервисе, средства на котором используются в качестве оплаты за предоставляемые Услуги.

1.17. Единовременная услуга — Услуга, которая оказывается единовременно при использовании Сублицензиатом соответствующей функциональной возможности Сервиса.

1.18. Продолжительная услуга — Услуга, которая оказывается Сублицензиату на протяжении Расчетного периода.

1.19. Расчетный период — период времени, равный текущему календарному месяцу.

1.20. Сервер — физический набор оборудования, необходимый для установки Системы и параметры которого предварительно согласованы Сторонами.

1.21. Установщик — сотрудник Лицензиата, занимающийся установкой Системы на сервер Сублицензиата.

1.22. Компоненты Системы — любое программное обеспечение, являющееся частью Системы и/или вспомогательным, необходимым для корректной работы Системы, но не являющееся Системой в отдельности.

1.23. Канал связи — это система связи, построенная на основе правил информационной среды Сублицензиата, позволяющая Установщику получить доступ по протоколам передачи данных к серверу, предназначенному для установки Системы.

1.24. Отправитель — контактное лицо со стороны Сублицензиата, обратившееся с запросом на оказание технической поддержки.

  1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Лицензиат, действуя в пределах прав и полномочий, предоставленных ему Правообладателем (Ляутовым Дмитрием Васильевичем, Хорошевым Игорем Валентиновичем, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2016614672 от 27.0416), обязуется предоставить Сублицензиату право использовать простую (неисключительную) лицензию веб приложения «calls4sales.com», доступ к Сервису (сайту) в сети Интернет, а также дополнительные услуги, связанные с указанной Системой, в пределах предусмотренных настоящим Договором.

2.2. Лицензиат является эксклюзивным издателем веб приложения «calls4sales.com» и сохраняет за собой все права на Систему, в том числе право собственности и имущественные права. Система охраняется законами РФ, авторским правом и правом на интеллектуальную собственность и является собственностью компании ООО «Ваша поддержка».

2.3. Лицензиат также в рамках настоящего Договора оказывает Сублицензиату дополнительные услуги:

2.3.1. настройка сервера Сублицензиата для установки Системы, а также Компонентов Системы;

2.3.2. удаленная установка Системы, а также Компонентов Системы, на сервер Сублицензиата по каналу связи;

2.3.3. техническая поддержка и информационное сопровождение Системы;

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Сублицензиат вправе:

3.1.1. осуществлять любые действия, связанные с функционированием Системы, в соответствии с ее назначением, а именно: предоставлять работникам и Сублицензиатам организации удаленный доступ для работы в Системе; предоставлять доступ к информации, сформированной в результате эксплуатации Системы, с целью формирования сводных отчетов; использовать Систему в коммерческой деятельности, исключая случаи перепродажи, аренды или передачи Системы третьим лицам, возможных только после заключения соответствующих письменных соглашений с Лицензиатом; предоставлять право использования Системы третьим лицам, без предоставления им сублицензии;

3.2. Сублицензиат обязан:

3.2.1. использовать Систему только в пределах тех прав и теми способами, которые предусмотрены в настоящем Договоре;

3.2.2. осуществлять оплату по настоящему Договору, в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.3. Сублицензиат не вправе:

3.3.1. распространять (копировать), осуществлять обнародование Системы;

3.3.2. распространять экземпляры Системы или её частей и/или осуществлять иные действия, направленные на извлечение коммерческой выгоды в отношениях с третьими лицами из использования Системы;

3.3.3. предоставлять сублицензии на какое-либо использование Системы или её частей третьим лицам.

3.4. Лицензиат обязан:

3.4.1. в течение 3 (трех) рабочих дней с момента исполнения Сублицензиатом обязательств по оплате предоставить Сублицензиату права использования Системы;

3.4.2. предоставлять информацию по вопросам работы с Системой посредством электронной почты, личного кабинета технической поддержки и горячей линии. Актуальные адреса электронной почты, телефоны горячей, ссылка на адрес  личного кабинета технической поддержки находятся по адресу https://yoursupport.ru/contacts/;

3.4.3. предоставлять информацию об обновлениях текущей версии Системы, вышедших в течение срока действия настоящего Договора;

3.4.4. устранять возможные Системные сбои в работе Системы, возникшие по вине Лицензиата, на основании заявки Сублицензиата, за исключением случаев нарушения Сублицензиатом Правил эксплуатации Системы, изложенных в содержании Системы;

3.4.5. предоставлять право использования Сервиса ежедневно и круглосуточно, за исключением времени проведения профилактических мероприятий, составляющих не более 12 часов в месяц (преимущественно в нерабочее время);

3.4.6. Вести учет оплаты Сублицензиатом Услуг.

3.4.7. Проводить резервное копирование данных Сервиса со следующей периодичностью:

3.4.8. Сохранять содержащуюся информацию Сублицензиата в Сервисе, Учетные и Авторизационные данные Сублицензиата в конфиденциальности, не разглашать и не передавать их третьим лицам.

3.4.9. Резервное копирование Учетных и Авторизационных данных Сублицензиата, а также информации Сублицензиата в Сервисе не является нарушением настоящих Условий Договора-оферты или политики конфиденциальности Лицензиата; производится во благо Сублицензиата, дабы избежать непредвиденных ситуаций потери или повреждения информации.

3.5. Лицензиат вправе:

3.5.1. выпускать новые релизы и версии Системы, устанавливать условия их предоставления Сублицензиату, условия технической поддержки и сопровождения;

3.5.2. привлекать для оказания услуг по настоящему Договору третьих лиц.

3.5.3. на доступ к информации Сублицензиата в Сервисе, Авторизационным и Учетным данным в целях технического обеспечения работы Сервиса и его модернизации.

3.5.4. на доступ к перечисленной выше информации Сублицензиата в случаях, когда со стороны Сублицензиата имело место противозаконное и/или вредоносное для Лицензиата и/или третьих лиц действие в Сервисе и/или в связанных с Сервисом или Лицензиатом ресурсах.

3.5.5. на доступ к перечисленной выше информации Сублицензиата в результате действий Сублицензиата претензий или подозрений на их противозаконность и/или вредоносность от третьих лиц или государственных органов.

3.5.6. сообщать перечисленную выше информацию компетентным на то государственным органам в случаях, предусмотренных действующим Законодательством РФ.

3.5.7. изменять и/или дополнять настоящие Условия и Прейскурант в любой момент, с уведомлением Сублицензиата по электронной почте. Все изменения в Условиях и Прейскуранте публикуются на сайте Сервиса.

3.5.8. удалить всю информацию Сублицензиата в Сервисе и блокировать доступ к Сервису Сублицензиата по истечении одного календарного года со дня прекращения работы в Сервисе, без возможности полного или частичного восстановления удаленной информации. Лицензиат также освобождается от всякой ответственности и обязательств перед Сублицензиатом в данном случае.

3.5.9. прерывать доступ к Сервису для проведения плановых профилактических или ремонтных работ на технических и/или Системных ресурсах Лицензиата, предварительно уведомив Сублицензиата за 24 часа по электронной почте и/или на официальном сайте сервиса https://calls4sales.com.

3.5.10. прерывать доступ к Сервису для проведения внеплановых работ при аварийных и нештатных ситуациях без предварительного уведомления Сублицензиата.

  1. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРАВ НА СИСТЕМУ, ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Сублицензиат подает заявку на приобретение простой (неисключительной) лицензии Системы и/или на оказание соответствующих услуг следующим образом:

4.1.1 заполнения электронной формы на интернет-сайте https://calls4sales.com. При заполнении Заявки Сублицензиат указывает: ФИО, Компанию, телефон, адрес электронной почты и при необходимости наименования услуг;

4.1.2. связи по телефону с представителем Лицензиата, который в последствии выставляет Счет Сублицензиату.  

4.2. Адрес Сервиса, через который Сублицензиат получает доступ к Сервису, является доменом третьего уровня вида name.calls4sales.com, где name – уникальный набор символов, присвоенный Сублицензиату (или выбранный Сублицензиатом).

4.3. В зависимости от указанных в настоящем Договоре данных формируется стоимость вознаграждения Лицензиата, подлежащая оплате Сублицензиатом на нижеприведенных условиях.

ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРАВ НА СИСТЕМУ (SAAS-версия)

4.4. Оказание платных Услуг возможно только при наличии средств соответствующего размера на Лицевом счете Сублицензиата.

4.5. Если на Лицевом счете Сублицензиата недостаточно средств для оказания одной или нескольких Продолжительной платной услуги, предоставление таких Услуг приостанавливается до тех пор, пока Сублицензиат вновь не внесет на Лицевой счет средства в размере, достаточном для оплаты этих Услуг согласно Прейскуранту.

4.6. Регистрацию в Сервисе Сублицензиат производит самостоятельно, указывая свои Учетные данные. Авторизационные данные используются для последующей идентификации Сублицензиата в Сервисе и доступа к нему.

4.7. Для доступа к Сервису наемных работников Сублицензиата Сублицензиат создает учетные записи пользователей и выдает им реквизиты для доступа. Реквизитами для доступа выступают логин и пароль работника.

4.8. Сублицензиат понимает, что работники его организации также вправе пользоваться платными Услугами Сервиса.

4.9. При приобретении права пользования простой (неисключительной) лицензией, путем установления On-Site версии Системы на сервер Сублицензиата, плата за услуги, которые являются платными в SaaS-версии, не взимается.

4.10. Любая, в том числе финансовая ответственность за действия наемных работников Сублицензиата в Сервисе, возлагается на самого Сублицензиата.

4.11. Если Сублицензиат свои Авторизационные данные, он может восстановить их на веб-сайте Сервиса самостоятельно. В этом случае Лицензиат не участвует в восстановлении лично.

4.12. Если Сублицензиат не может сам восстановить Авторизационные данные на веб-сайте Сервиса за неимением доступа к своему адресу электронной почты, который являлся логином для Авторизации, Сублицензиату следует обратиться к Лицензиату. В этом случае, если Сублицензиат хочет восстановить свои Авторизационные данные, он должен предоставить копии всех документов и/или любую другую информацию, которую запросит Лицензиат для подтверждения личности Сублицензиата.

4.13. Ответственность за любые действия и/или бездействия, которые могли привести к потере, краже, разглашению и т.п. Авторизационных и/или Учетных данных Сублицензиата, а также ответственность за любые действия и/или бездействия третьих лиц, использующих Авторизационные и/или Учетные данные Сублицензиата целиком и полностью возлагается на Сублицензиата. Лицензиат не несет никакой ответственности в вышеуказанных случаях.

4.14. Если наемные работники утеряли свои Авторизационные данные, восстановить их может непосредственно сам Сублицензиат, воспользовавшись правами администратора в Сервисе.

4.15. Сублицензиату и лицам, которые имеют доступ к Сервису, запрещаются любые действия несанкционированного характера, направленные на получение доступа к любым аппаратным и/или программным ресурсам Лицензиату, Авторизационным или Учетным данным других Сублицензиатов Сервиса, а также любой другой информации, так или иначе касающейся Сервиса и ограниченно доступной через сеть Интернет.

4.16. Сублицензиату и лицам, которые имеют доступ к Сервису, запрещается проводить массовую рассылку электронных сообщений рекламного, коммерческого или иного характера, если таковые не были предварительно согласованы (или запрошены) с получателями. Такие действия определяются как «спам».

4.17. Использование Сервиса Сублицензиатом может осуществляться только для правомерных целей и законными способами с учетом законодательства РФ, США, стран ТС и ЕС.

4.18. За содержание информационных узлов (информации в Сервисе Сублицензиата, доступной Сублицензиату и лицам, которым Сублицензиат предоставил доступ, по уникальному домену третьего уровня вида name.calls4sales.com) несет ответственность сам Сублицензиат. Лицензиат предварительно не контролирует содержание размещаемой и/или распространяемой Сублицензиатом информации. Однако в случае обнаружения Лицензиатом информации Сублицензиата, противоречащей Законодательству, Лицензиат оставляет за собой право заблокировать доступ к Сервису Сублицензиата и лицам, которым Сублицензиат предоставил доступ, на неопределенный срок без оповещения.

4.19. Запрещено размещение и/или распространение с помощью Сервиса материалов любого формата порнографического, насильственного, вульгарного характера и/или материалов, призывающих к насилию, свержению власти, содержащих дискриминацию по расовому, национальному, религиозному и половому признакам и любой другой информации, которая нарушает авторские права или Законодательство РФ, США, ЕС.

4.20. Запрещено размещение и/или распространение любой информации и/или программного обеспечения, которое служит только для взлома компьютерных программ или систем или является компьютерным вирусом, или содержит вредоносные части кода или компоненты.

4.21. Сублицензиат обязуется не наносить ущерб Сервису и серверам, а также аппаратным и программным средствам Лицензиату и/или третьих лиц.

4.22. Сублицензиат обязан соблюдать авторские права на предоставляемые Лицензиатом программное обеспечение Сервиса и документацию.

4.23. В случае нарушения Сублицензиатом правил пользования Сервисом Лицензиат оставляет за собой право блокировать доступ Сублицензиата на неопределенный срок без оповещения и возвращения каких-либо денежных средств с Лицевого счета заблокированного Сублицензиата.

4.24. Лицензиат не обязан, но оставляет за собой право разблокировать доступ Сублицензиата к Сервису, если нарушения правил были устранены Сублицензиатом.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРАВ НА СИСТЕМУ (On-Site-версия)

4.25. Общий порядок предоставления прав на Систему:

4.26. Право на использование Системы предоставляется Сублицензиату в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выполнения Сублицензиатом своих обязательств по оплате в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.27. Факт предоставления Сублицензиату права на использование Системы подтверждается Актом приема-передачи.

4.28. Права на использование Системы считаются предоставленными Сублицензиату, а обязанность Лицензиата по передаче прав исполненной в момент подписания Сторонами Акта приема-передачи.

4.29. Проверка наименования, комплектации, иных данных, касающихся предоставляемых прав на использование Системы осуществляется Сублицензиатом в момент предоставления указанных прав. В случае отсутствия претензий по наименованию, комплектации, иных данных, касающихся предоставляемых прав Стороны подписывают Акт приемки-передачи. В случае выявления каких-либо несоответствий Стороны (либо одна Сторона, если другая Сторона уклоняется от составления Акта несоответствия) составляют соответствующий Акт несоответствия. Лицензиат обязан устранить все недостатки, указанные в Акте несоответствия, в течение 3 (трех) рабочих дней, если иной срок Стороны не указали в Акте несоответствия. После устранения недостатков, указанных в Акте несоответствия, Лицензиат предоставляет Сублицензиату Акт приема-передачи. Дальнейшая приемка прав использования Системы осуществляется в соответствии с данным пунктом.

4.30. В случае если в течение 15 (Пятнадцать) рабочих дней с момента направления Акта Сублицензиату, в адрес Лицензиата не поступит подписанный Сублицензиатом оригинал Акта или мотивированный отказ от его подписания, права на использование Системы считаются переданными без претензий, а односторонний Акт является подтверждением передачи.

  1. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость права использования простой (неисключительной) лицензии веб приложения «calls4sales.com», а также стоимость оказываемых в рамках настоящего договора услуг устанавливаются в Прейскуранте.

5.2. Лицензиат оставляет за собой право в любое время изменять Прейскурант, при этом уведомив Сублицензиата по электронной почте.

5.3. Оплата по настоящему Договору осуществляется исходя из приобретаемой версии Системы.

5.3.1. При приобретении On-Site-версии, возможна оплата в рассрочку. При этом период рассрочки обговаривается между сторонами индивидуально.

5.3.2. При приобретении Saas-версии, оплата определяется Сублицензиатом самостоятельно, в том объеме, в котором он предполагает использование Системы.

5.4. Способы внесения денежных средств определяются из возможных вариантов самим Сублицензиатом. Список возможных вариантов указан на сайте Сервиса https://calls4sales.com.

5.5. В случае приобретения по настоящему Договору доступа к Сервису (сайту) в сети Интернет, а также дополнительных услуг, определен следующий порядок расчетов:

5.5.1. Внесенные средства для предоплаты поступают на Лицевой счет Сублицензиата. После поступления средств на Лицевой счет Сублицензиат вправе воспользоваться доступными на данный момент Услугами.

5.5.2. Списание денежных средств с Лицевого счета Сублицензиата происходит при оказании Услуги в размере, установленным текущим Прейскурантом.

5.5.3. При оказании Лицензиатом Единовременной услуги списание денежных средств с Лицевого счета Сублицензиата происходит автоматически в момент оказания Единовременной услуги. Моментом оказания Единовременной услуги считается дата и время, когда Сублицензиат непосредственно воспользовался соответствующей Услугой.

5.5.4. При оказании Лицензиатом Продолжительной услуги списание денежных средств с Лицевого счета Сублицензиата происходит автоматически раз в день.

5.5.5. Любые расходы, связанные с перечислением денежных средств на Лицевой счет Сублицензиата. в том числе банковская комиссия, по перечислению Сублицензиатом денежных средств по данному Договору возлагаются на Сублицензиата.

5.5.6. Сублицензиат не может выводить зачисленные на Лицевой счет в Сервисе денежные средства полученные при помощи подарочных купонов и иных акций, проводимых Лицензиатом. Такие средства могут быть использованы только для оказания Сублицензиату тех или иных Услуг Лицензиата.

5.5.7. Вывод денежных средств возможен лишь в том случае, когда Сублицензиат переводил собственные денежные средства на свой Лицевой счет. Для возврата денежных средств с Лицевого счета, Сублицензиат должен отправить письменную заявку на электронный адрес Лицензиата. В течении 3-х дней заявка Сублицензиата будет рассмотрена. Решение по заявке будет выслано Сублицензиату на электронную почту.

5.6. В случае приобретения по настоящему Договору On-Site версии Системы, определен следующий порядок расчетов:

5.6.1. оплата производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента формирования и выставления Счета согласно п. 4.25. настоящего Договора.

5.6.2. Если полученный Сублицензиатом счет не будет оплачен в указанный срок, а стоимость, указанная в Прейскуранте изменится, Сублицензиат обязан оплатить новую стоимость, в противном случае Договор считается расторгнутым.

5.6.3. Моментом исполнения Сублицензиатом обязанностей по оплате является дата поступления денежных средств на расчетный счет, а также на счета электронных платежных систем Лицензиата.

5.7. Сумма вознаграждения Сублицензиата за предоставление простой (неисключительной) лицензии на Систему не облагается НДС, в соответствии с пп. 26 п. 2 ст. 149 Налогового кодекса Российской Федерации.

5.8. Лицензиат применяет УСН и не является плательщиком НДС на основании пункта 2 статьи 346.11 НКРФ.

5.9. Валютой расчетов по настоящему Договору является рубль Российской Федерации.

  1. ФОРС-МАЖОР

6.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлении и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих функции по настоящему Договору и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон они освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств, если в течение 10 (десяти) дней с момента наступления таких обстоятельств и при наличии связи Сторона, пострадавшая от их влияния, доведет до сведения другой Стороны известие о случившемся, а также предпримет все усилия для скорейшей ликвидации последствий форс-мажорных обстоятельств.

6.2. Сторона, понесшая убытки в связи с форс-мажорными обстоятельствами, может потребовать от стороны, ставшей объектом действия непреодолимой силы, документальных подтверждении о масштабах происшедших событий, а также об их влиянии.

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Сублицензиат использует предоставленные права использования Системы на собственный риск. Лицензиат не принимает на себя ответственность за соответствие сервисов цели использования.

7.3. Сублицензиат соглашается с тем, что никакое Системное обеспечение не свободно от ошибок. В случае, возникновения ошибки, Сублицензиат вправе отправить письмо об ошибке на электронную почту Лицензиата. Лицензиат обязан в течении 24 часов отреагировать на письмо Сублицензиата, и проинформировать его о сроках исправления этой ошибки.

7.4. Лицензиат не несет ответственности:

7.4.1. за любые действия Сублицензиата, связанные с использованием предоставленных прав использования Системы;

7.4.2. за ущерб любого рода, понесенный Сублицензиатом из-за утери и/или разглашения своих данных, необходимые для доступа к Системе;

7.4.3. за качество сервисов (в частности сервисов передачи данных) необходимых для работы с Системой, если их организуют третьи лица, не привлекаемые Лицензиатом.

7.4.4. перед Сублицензиатом за не корректную работу Сервиса в случае, когда поставщик услуг Интернет Сублицензиата и/или вышестоящие поставщики услуг Интернет умышленно или в результате аварий препятствуют доступу Сублицензиата к Сервису.

7.4.5. в том числе и финансовой, не возмещает какие-либо убытки и/или упущенную прибыль, связанную, в том числе, с использованием третьими лицами информации Сублицензиата в Сервисе, его Авторизационных или Учетных данных в результате кражи, утери или умышленного предоставления доступа к такой информации Сублицензиатом третьим лицам.

7.4.6. в случаях, когда Услуга не была оказана Сублицензиату по вине самого Сублицензиата, в том числе при нарушении Сублицензиатов настоящих Условий Договора-оферты.

7.5. Сублицензиат соглашается с тем, что для работы с Системой Сублицензиату необходимо использовать Системное обеспечение (веб-браузеры, операционные системы и прочее) и оборудование (персональные компьютеры, сетевое оборудование и прочее) произведенное и предоставленное третьими лицами, и Лицензиат не может нести ответственность за качество их работы.

7.6. Лицензиат обеспечивает базовую информационную безопасность данных Сублицензиата в пределах, определяемых в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.

7.7. Лицензиат обеспечивает резервное копирование данных и архивное хранение данных Сублицензиата в течение всего срока действия Договора. Резервное копирование данных производится каждый календарный день.

7.8. В случае, если потеря данных произошла по вине Лицензиата, он принимает все необходимые меры для восстановления данных в течение 3-х рабочих дней.

7.9. В случае если потеря данных была вызвана действиями Сублицензиата, восстановление данных производится по запросу направляемому Лицензиату. Восстановление данных производится только при условии наличия технической возможности.

  1. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. Договор вступает в силу с момента осуществления Пользователем полного и безоговорочного акцепта оферты - оплаты вознаграждения Лицензиата (стоимости простой (неисключительной) лицензии Системы, а также стоимости услуг, оказываемых в рамках настоящего договора, согласно условиям Лицензионного договора - оферты и действует в течение 1 (одного) календарного года.

8.2. В случае использования Системы по настоящему Договору и оказания услуг, указанных в п. 2.3. настоящего Договора, то действие Договора продлевается на очередной календарный год, если ни одна из Сторон не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней, не выразила намерения не продлевать Договор, направив другой Стороне уведомление электронной почтой.

8.3. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. В случае если разногласия и споры не могут быть решены путем переговоров, их рассмотрение передается в Арбитражный суд Омской области (для юридических лиц) и в суд общей юрисдикции г. Омска (для физических лиц).

8.4. В случае, если Сублицензиат не пользуется Системой в течении одного года, вся размещаемая на сайте информация, персональные данные Сублицензиата и связанные с ней файлы автоматически уничтожаются с носителей Лицензиата. База данных Сублицензиата может быть предоставленна в виде выгрузки csv файла по запросу на электронную почту Лицензиата.

8.5. Любая из Сторон вправе в одностороннем порядке в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, предупредив другую Сторону за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты одностороннего отказа. Уведомление об одностороннем отказе от договора направляется в письменной форме. Положения настоящего пункта распространяются на случаи приобретения по настоящему Договору Системы SaaS-версии и оказания услуг, указанных в п. 2.3. настоящего Договора.

8.6. Договор-оферта может быть расторгнут:

8.6.1. Сублицензиатом в любое время. При этом Сублицензиат обязан предварительно уведомить Лицензиата об этом не позднее чем за десять рабочих дней до расторжения.

8.6.2. Лицензиатом в любое время. При этом Лицензиат обязан предварительно уведомить Сублицензиата не позднее чем за десять рабочих дней до расторжения.

8.6.3. По обоюдному соглашению Сторон в любое время.

8.6.4. По инициативе любой Стороны, если имело место нарушение настоящих Условий Договора-оферты другой Стороной. При этом Сторона, инициирующая расторжение обязана предварительно уведомить другую в письменном виде не позднее чем за десять рабочих дней до расторжения.

  1. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Настоящие Условия в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского Кодекса РФ являются публичной офертой (предложением) Лицензиата в адрес физических и юридических лиц, содержащей существенные условия договора на оказание Услуг и использование Сервиса.

9.2. Любые действия по выполнению указанных в данной оферте условий, включая регистрацию Сублицензиата в сервисе, оплату Услуг и иные, подтверждающие намерения Сублицензиата пользоваться Сервисом и/или Услугами, считаются полным и безоговорочным принятием Условиями настоящей оферты.

9.3. Моментом принятия настоящих Условий Договора-оферты считается дата и время, когда Сублицензиат непосредственно начал пользование Сервисом.

9.4. С момента принятия настоящих Условий Договора-оферты считается, что Сублицензиат ознакомился и согласился с Настоящей офертой. Одновременно с этим Сублицензиат в соответствии с Гражданским Кодексом РФ считается вступившим в договорные отношения с Лицензиатом согласно настоящим Условиям.

9.5. Обязанности Лицензиата целиком и полностью определяются Условиями настоящей оферты. Лицензиат не обязан предоставлять Сублицензиату доступ к сети Интернет. Доступ к сети Интернет Сублицензиат должен обеспечить самостоятельно, за свой счет. Кроме этого Лицензиат не предоставляет возможности обмена электронными сообщениями в офисе Лицензиата. Лицензиат не производит настройку и/или диагностику компьютерного и сопутствующего оборудования и/или Системного обеспечения Сублицензиата, а также обучение Сублицензиата и/или сотрудников его организации навыкам работы с компьютерным и сопутствующим оборудованием.

9.6. Условия, на которых оказываются услуги, определены в настоящем документе «Договор-оферта», к которому имеется свободный доступ в сети Интернет по адресу https://www.calls4sales.com.

9.7. Лицензиат оставляет за собой право изменять или дополнять настоящие Условия в любой в любое время. В этом случае Лицензиат информирует Сублицензиата о всех изменениях путем отправки уведомлений на электронную почту. Текущая и действующая версию документа «Договора-оферта» всегда находится по адресу https://www.calls4sales.com.

9.8. Лицензиат имеет право при особой необходимости привлекать для оказания Услуг и обеспечения надлежащей работы Сервиса третьих лиц, которые имеют соответствующие лицензии.

9.9. Некоторые Компоненты Системы предоставляются и распространяются по лицензиям GPL и MIT. Текст лицензии размещен в свободном доступе в сети Интернет. Ознакомиться с оригинальным текстом лицензий можно по следующим адресам в сети Интернет:

http://www.gnu.org/copyleft/gpl.html

http://www.opensource.org/licenses/mit-license.php

9.10. Лицензиат и Сублицензиат обязаны соблюдать условия вышеуказанных лицензий при использовании Сервиса и/или любом его изменении.

9.11. Порядок и название глав текста настоящих Условий Договора-оферты приводятся лишь для удобства его прочтения и никак не влияют на толкование этого текста.

9.12. Если один и/или несколько пунктов текста настоящих Условий не может быть буквально исполнен, его необходимо толковать согласно законодательству РФ, учитывая при этом интересы Сторон. Остальные пункты текста настоящих Условий остаются в силе.

9.13. Если действия Сублицензиата послужили основанием для предъявления Лицензиату исков, претензий и/или предписаний по уплате штрафов со стороны третьих лиц и/или государственных органов в связи с нарушением прав этих лиц и/или органов, то Сублицензиат обязан незамедлительно предоставить требуемую информацию о содержании и размещении в Сервисе любых касающихся этого случая материалов Лицензиату. Сублицензиат также обязан всячески содействовать Лицензиату в урегулировании всех конфликтных ситуаций такого рода и возместить убытки, понесенные Лицензиатом по причине предъявления ему претензий, исков и/или предписаний по уплате штрафов в следствие действий Сублицензиата.

  1. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Лицензиат не собирает и не обрабатывает персональные данные Сублицензиата

  1. Лицензиат

ООО «Ваша поддержка»

Юридический адрес: 644121, г.Омск, ул. Белинского, 28   Фактический адрес: 644033,1-я Затонская 1/1, оф. 4 тел. +7 (3812) 309 911, +7 (923) 686 6911   ИНН: 5505043541 КПП: 550501001   Код по ОКВЭД: 72.10 Код по ОКПО: 97885428   Расчетный счет: 40702810584000276201 Кор. счет: 30101810500000000816   Банк: Сибирский филиал ОАО «Промсвязьбанк» г. Новосибирск БИК: 045004816   ОГРН: 1075505000328 выдан: 01.02.2007, 55 002741053, ИФНС по Ленинискому АО г. Омска (5505), 1 ферваля 2007 г.

Приложение № 1

к Лицензионному Договору-оферте

в редакции «10» июля 2016г.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО НАСТРОЙКЕ СЕРВЕРА СУБЛИЦЕНЗИАТА ДЛЯ УСТАНОВКИ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, СИСТЕМЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПО.

  1. Срок для настройки сервера Сублицензиата и установки на него Операционной Системы на базе Linux, Системы и дополнительного ПО по лицензии GPL и MIT составляет — 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления Сервера Лицензиату.
  2. Сервер передается Сублицензиатом Лицензиату по фактическому адресу, указанному в реквизитах Лицензиата, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента осуществления предоплаты. Погрузочно-разгрузочные работы, а также доставка Сервера до офиса Лицензиата и обратно осуществляется силами и средствами Сублицензиата.
  3. Лицензиат не несет ответственности за совместимость Систем третьих лиц с Системой Лицензиата и не гарантирует работоспособность компонентов систем или Систем третьих лиц, а также за простои в работе систем, и последствия простоев, которые были вызваны несовместимостью.
  4. Сублицензиат подготавливает Сервер со следующими минимальными треобваниями:
  1. Сервер по своим параметрам должен удовлетворять всем предъявленным к нему требованиям со стороны масштабов Системы. Под масштабами помимо параметров Сервера следует также понимать и учитывать запасное свободное пространство на жестком диске и/или дисках Сервера. Система и Компоненты Системы по мере заполнения ее информацией могут занимать большее место, чем занимали изначально. Так же необходимо учитывать возможность создания и архивирования резервных копии системы и баз данных.
  2. Лицензиат не несет ответственность:
  1. Лицензиат не гарантирует оказание услуг и не несет ответственности, в случае, если Сублицензиат по каким-либо причинам не может предоставить сервер. Лицензиат оставляет за собой право за счет Сублицензиата предоставить собственный Сервер для установки системы Сублицензиату.
  2. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания оказания услуг (установки Системы на сервер Сублицензиата) Лицензиат составляет и направляет Сублицензиату Акт об оказанных услугах (в дальнейшем Акт). В случае, если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Акта Сублицензиат не подпишет Акт и/или не предоставит мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а Акты подписанными Сторонами без претензий.
  3. Лицензиат применяет УСН и не является плательщиком НДС на основании пункта 2 статьи 346.11 НК РФ. Согласно п. 1 ст. 168 НК РФ Лицензиат не выставляет счет-фактуры.
  4. В случае предоставления Сублицензиатом мотивированного отказа от подписания Акта, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают Акт об оказанных услугах.

Приложение № 2

к Лицензионному Договору-оферте

в редакции от «10» июля 2016г.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО НАСТРОЙКЕ СЕРВЕРА СУБЛИЦЕНЗИАТА ДЛЯ УСТАНОВКИ СИСТЕМЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПО.

  1. Срок для настройки сервера Сублицензиата и установки на него Операционной Системы на базе Linux, Системы и дополнительного ПО по лицензии GPL и MIT составляет — 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления доступа к Серверу Лицензиату по Каналу связи.
  2. Сублицензиат подготавливает физический или виртуальный Сервер в соответствии с параметрами, указанными в п. 6. настоящего Приложения и производит предоплату.
  3. Сублицензиат подготавливает Канал Связи для осуществления доступа к подготовленному Серверу и передает учетные сведения для доступа Лицензиату в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента осуществления предоплаты.
  4. Установщик совместно с ИТ-специалистами Сублицензиата проводит проверку подключения к Серверу Сублицензиата.
  5. Лицензиат не несет ответственности за совместимость Систем третьих лиц с Системой Лицензиата и не гарантирует работоспособность компонентов систем или систем третьих лиц, а также за простои в работе систем, и последствия простоев, которые были вызваны несовместимостью.
  6. Сублицензиат передает Сервер со следующими минимальными параметрами:
  1. Сервер по своим параметрам должен удовлетворять всем предъявленным к нему требованиям со стороны масштабов Системы. Под масштабами помимо параметров Сервера следует также понимать и учитывать запасное свободное пространство на жестком диске и/или дисках Сервера. Система и Компоненты Системы по мере заполнения ее информацией могут занимать большее место, чем занимали изначально. Так же необходимо учитывать возможность создания и архивирования резервных копии системы и баз данных.
  2. Лицензиат не несет ответственность:
  1. Лицензиат не гарантирует оказание услуг и не несет ответственности, в том числе за сроки в случае, если:
  1. Лицензиат проверяет удовлетворяют ли параметры Сервера минимальным требованиям (см. п. 6 Приложения) для установки и эксплуатации Системы. Если параметры соответствуют всем требованиям системы, тогда Установщик переходит к процедуре установки Системы и компонентов Системы. Если параметры не соответствуют требованиям для эксплуатации системы, тогда Установщик предоставляет информацию Сублицензиату о том, как установить и/или сконфигурировать все необходимые Компоненты.
  2. На момент подключения Установщика для установки Системы на сервер Сублицензиата, последний гарантирует, что необходимые для установки Системы компоненты не подвержены влиянию правил домена или иных правил домена. В случае если подготовленные компоненты системы находятся у Сублицензиата в домене, Лицензиат оставляет за собой право выставить счет за время потраченное на устранение неисправностей, которые явились следствием использования правил домена или каких-либо компонентов домена - сайтов, СУБД или прочих систем.
  3. Установщик посредством Канала Связи подключается к серверу Сублицензиата и выполняет установку Системы и компонентов Системы. Обучение персонала использованию Системы, а также консультации не входят в ответственность Установщика.
  4. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания оказания услуг (установки Системы на сервер Сублицензиата) Лицензиат составляет и направляет Сублицензиату Акт об оказанных услугах (в дальнейшем Акт). В случае, если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Акта Сублицензиат не подпишет Акт и не предоставит мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а Акты подписанными Сторонами без претензий.
  5. Лицензиат применяет УСН и не является плательщиком НДС на основании пункта 2 статьи 346.11 НК РФ. Согласно п. 1 ст. 168 НК РФ Лицензиат не выставляет счет-фактуры.
  6. В случае предоставления Сублицензиатом мотивированного отказа от подписания Акта, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают Акт об оказанных услугах.

Приложение № 3

к Лицензионному Договору-оферте

в редакции от «10» июля 2016г.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ И ИНФОРМАЦИОННОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ СИСТЕМЫ.

  1. В случае возникновения сбоя в Системе, либо необходимости в её доработке, Сублицензиат направляет Лицензиату запрос. Запрос должен содержать тему запроса, суть (описание) и снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).
  2. По заявке Сублицензиата Лицензиат в праве запросить иную информацию, необходимую для рассмотрения запроса.
  3. Запросы могут быть следующего вида:
  1. Запрос направляется Сублицензиатом через Систему, либо от работников Сублицензиата из почтового домена Сублицензиата. В случае, если Система не позволяет это сделать Заказчик вправе направить запрос по электронной почте.
  2. Лицензиат принимает и регистрирует все запросы, исходящие от Отправителей, связанные с функционированием Системы. Каждому запросу Лицензиат присваивает номер, классификацию, статус.
  3. После отправки сообщения и регистрации его в системе Лицензиата, Отправителю на указанный в Запросе контактный Почтовый ящик отправляется оповещение о регистрации запроса, содержащее уникальный номер запроса. Одному запросу соответствует один уникальный номер.
  4. Указанный в п 6. данного Приложения уникальный номер запроса является основной единицей учета запроса, и при последующих коммуникациях по поводу проведения работ следует указывать данный уникальный номер.
  5. На период уточнения информации, согласно п. 2 настоящего Приложения, срок выполнения запроса(ов) Сублицензиата приостанавливается до момента предоставления запрашиваемой информации Лицензиату.
  6. При выполнении Лицензиатом запроса Сублицензиату из системы обработки запросов автоматически уходит оповещение об этом.
  7. Лицензиат обязан выполнить проверку предложенных решений со стороны технической поддержки и в дальнейшем оповестить о том, оказались ли предложенные решения исчерпывающими для решения запроса, по которому они были предоставлены.
  8. Лицензиат оставляет за собой право закрыть запрос, если в течении 4 (четыре) дней на письмо о выполненных работах, запрошенной информации не пришло никакого ответа.
  9. Запрос считается закрытым и все действия по нему выполненными при наступлении любого из нижеперечисленных обстоятельств:
  1. Лицензиат не отслеживает выполнение закрытых запросов.
  2. Лицензиат не обязан предоставлять техническую поддержку Сублицензиату после окончания срока действия данного Договора, в том числе не обязан принимать от него запросы.
  3. Лицензиат не обязан (однако оставляет за собой такое право) осуществлять техническую поддержку платформы Сублицензиата: физического Сервера, Компонентов операционной системы, web-сервиса, сервера управления базами данных и прочих атрибутов платформы.
  4. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания оказания услуг Лицензиат составляет и направляет Сублицензиату Акт об оказанных услугах (в дальнейшем Акт). В случае, если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Акта Сублицензиат не подпишет Акт и не предоставит мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а Акты подписанными Сторонами без претензий.
  5. Лицензиат применяет УСН и не является плательщиком НДС на основании пункта 2 статьи 346.11 НК РФ. Согласно п. 1 ст. 168 НК РФ Лицензиат не выставляет счет-фактуры.
  6. В случае предоставления Сублицензиатом мотивированного отказа от подписания Акта, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают Акт об оказанных услугах.

Приложение № 4

к Лицензионному Договору-оферте

в редакции от «10» июля 2016г.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ОБУЧЕНИЮ ПРАВИЛАМ РАБОТЫ С СИСТЕМОЙ СОТРУДНИКОВ СУБЛИЦЕНЗИАТА

  1. Услуги оплачиваются по прейскуранту.
  2. Место оказания услуг согласовывается Сторонами по электронной почте исходя из того, что оно может быть следующим: офис Сублицензиата, офис Лицензиата или офис Третьего лица (обучающего центра); онлайн-семинар в режиме реального времени;
  3. Срок оказания услуг по обучению согласуется Сторонами отдельно.
  4. Лицензиат оказывает услуги минимум 4 (четыре) часа в день и максимум 8 (восемь) часов в день.
  5. В течение 5 (пяти) рабочих днеи с момента окончания оказания услуг Лицензиат составляет и направляет Сублицензиату Акт об оказанных услугах (Далее - «Акт»). В случае, если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Акта Сублицензиат не подпишет Акт и не предоставит мотивированный отказ от его подписания, услуги будут считаться оказанными надлежащим образом, а Акты подписанными Сторонами без претензии?.
  6. Лицензиат применяет УСН и не является плательщиком НДС на основании пункта 2 статьи 346.11 НК РФ. Согласно п. 1 ст. 168 НК РФ Лицензиат не выставляет счет-фактуры.
  7. В случае предоставления Сублицензиатом мотивированного отказа от подписания Акта, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают Акт об оказанных услугах.

Часто задаваемые вопросы

Какие требования к ПК администратора и продавца?

Браузер Chrome. Гарнитура с микрофоном для совершения звонков.

Какие требования к файлу базы контактов?

Формат Excel 2010 XLSX. В книге Excel только один лист.
Таблица контакта должна быть без пустых строк и столбцов.
Число строк не более 65000.
В каждой строчке информация об 1-м контакте.
В первой строке первого листа шапка с названиями полей.
В первом столбце листа находится первый столбец таблицы.
Формат номера как на мобильном +781234567890 или 81234567890.
В столбцах с телефонами допускаются скобки и тире.
Разные телефоны контакта должны быть в разных столбцах.
Пример файла можно скачать тут.

Как добавить базу из Excel?

Меню Базы –> Добавить новую
Выбрать файл базы
Далее
Далее
Ок

Как включить аудиозапись звонков на другой аккаунт DropBOX?

Меню Базы –> Добавить новую
Выбрать файл базы
Чекбокс «записывать звонки»
Добавить ключ
Скопировать ключ
Далее

Как создать аккаунт DropBOX?

Меню Базы –> Добавить новую
Выбрать файл базы
Чекбокс «записывать звонки»
Добавить ключ
Создать аккаунт
Почта с подтверждением аккаунта
Скопировать ключ
Далее

Как выбрать поля карточки контакта и их порядок?

Меню Базы –> Добавить новую
Выбрать файл базы
Далее
Снять чек со всех полей, добавить в нужном порядке.

Как настроить число попыток дозвониться?

Меню Базы –> Добавить новую
Выбор файла xlsx
Далее
Далее
Ползунок количества попыток дозвона двигаем влево-вправо.

Как остановить работу продавцов с базой?

Меню Базы –> Выбрать базу
Плитка «Stop»

Как возобновить работу продавцов с базой?

Меню Базы –> Выбрать базу
Плитка «Play»

Как поменять порядок в списке результатов в карточке контакта?

Меню Результаты
Выбрать базу
Снять чек со всех полей, добавить в нужном порядке.

Как добавить результат?

Меню Результаты
Выбрать базу
Добавить результат
Ок

Как изменить результат?

Меню Результаты
Выбрать базу
Изменить результат
Ок

Как настроить обязательный повторный звонок при выборе результата?

Меню Результаты
Выбрать базу
Изменить результат
Чек повторный звонок
Ок

Как настроить email уведомление при достижении результата?

Меню Результаты
Выбрать базу
Изменить результат
Чек повторный звонок
Ок

Как добавить пользователя

Меню Продавцы
Выбрать базу
Добавить
Имя, почта
Ок

Как отредактировать пользователя?

Меню Продавцы
Выбрать базу
Клик на продавца
Редактируем имя
Ок

Как подключить/отключить существующего пользователя на другую базу?

Меню Продавцы
Выбрать базу
Установить/снять чекбокс на продавца
Применить

Как удалить пользователя?

Меню Продавцы
Выбрать базу
Клик на продавца
Снять отметку со всех баз
Удалить

Как удалить базу?

Меню Базы –> Выбрать базу
Плитка «Stop»
Плитка «Удалить»

Как проверить и настроить уровень громкости и микрофона?

Меню Мои звонки –> Выбрать базу
Плитка «Эхотест», запустить эхотест
Регулируем уровни микрофона и громкости
Плитка «Эхотест», остановить эхотест

Как начать звонить?

Мои звонки –> Выбрать базы
Плитка «Play»

Как установить результат?

Разговор
Комбобокс результата
Плитка «Play»

Как контролируется обязательный повторный звонок при установке результата?

Разговор
Выбор результата где обязательный повторный звонок
Выбор времени и даты
Плитка «Play»

Как изменить поля карточки?

Разговор, редактируем любое поле карточки
Плитка «Play»

Как установить повторный звонок (на другой номер)?

Разговор, блок «перезвонить еще раз»
Изменение номера
Выбор времени и даты
Плитка «Play»

Как изменить уровень громкости и микрофона в разговоре?

Разговор
Аудиоуровни
Изменить уровень микрофона и громкости

Как набрать добавочный номер в голосовом меню?

Разговор, блок «Донабор номера»
Мышкой кликае по клавиатуре донабора.

Как перевести контакта на внешний номер?

Разговор
Перевод на внешний номер (зеленая плитка)
Разговор с внешним номером
Плитка перевод синяя.

Что будет если контакт повесит трубку?

Разговор
Контакт повесил трубку
Ставим результат
Плитка «Play», чтобы продолжить обзвон.

Как остановить звонки после разговора?

Разговор
Контакт повесил трубку
Ставим результат
Плитка «Stop»

Как остановить звонки после перевода на внешний номер?

Разговор
Перевод на внешний номер (красная плитка)
Разговор с внешним номером
Плитка перевод синяя.

Как посмотреть время в разговоре, время после разговора и в ожидании у продавца за день, неделю, месяц, все время?

Клик на карусель чтобы посмотреть за день, неделю, месяц, все время
Навести мышкой на зеленое, желтое, красное.
Клик на виджет продавцы.
Ок

Как узнать на какие результаты сколько времени ушло за день?

Клик на карусель чтобы посмотреть за день
Клик на виджет продавцы.
Клик на зеленое у продавца
Ок
Клик на желтое у продавца
Ок
Ок

Как посмотреть результаты за день, неделю, месяц, все время?

Клик на карусель чтобы посмотреть за день, неделю, месяц, все время
Клик на виджет результаты.
Ок

Как сравнить результативность разных продавцов?

Клик на виджет результаты.
Клик на результаты
Ок

Как получить отчет базы Excel у продавца?

Мои звонки–>Выбрать базу
Клик на плитку Excel
Ок

Как получить отчет базы Excel у администратора?

Базы–>Выбрать базу
Клик на плитку Excel
Ок

Как прослушать звонок?

Базы–>Выбрать базу
Клик на плитку Excel
Открыть файл
Нажать на ссылку записи
Открыть плеер дропбокс

Как открыть папку всех аудиозаписей базы?

Базы–>Выбрать базу
Клик на плитку Аудиозаписи
Показать папку базы дропбокс

Лиды не будут потеряны

Большинство сделок заключается после пяти-двенадцати контактов с лицами, принимающими решение (данные National Sales Association):
2% сделок заключается после первого контакта;
3% — после второго контакта;
5% — после третьего контакта;
10% — после четвертого контакта;
80% — после пятого-двенадцатого контакта.
Для новых или сложных услуг и товаров лид не появляется после первого звонка.Если результат не подразумевает явный отказ, то это потенциальный успех и необходимо проявить настойчивость и перезвонить. Проблема в том, что за этим нет должного инструментального контроля, что существенно снижает продажи (иногда в разы).
В CRM традиционно контроль осуществляется на основе отчетности и нормативов воронки продаж. Однако запаздывание и сложность контроля нескольких продавцов не позволяет добиваться 100%-го решения этой проблемы.
«Сalls4Sales» позволяет не только фиксировать результат каждого звонка, но и позволяет во время завершения контакта требовать от продавца указать дату/время/номер повторного звонка по конкретным результатам, что позволит повысить конверсию.

Настроить обязательный повторный звонок просто:

А вот как выглядит интерфейс продавца:

Повышение конверсии за счёт снижения стресса

Работа телемаркетолога простая –– звонить и общаться по определенному сценарию, но эмоционально трудная. Попробуйте сделать 100 простых холодных звонков за день со значимым результатом. Ничего сложного, но трудно, правда? Операторы Call-центра говорят, что интерфейс прост и им комфортно работать именно с нашим сервисом. Мы выяснили в чем же «удобство». Главная ценность для телемаркетолога в снижении стресса (!!!).
Мы делаем ПО с предиктивным автодозвоном. Если только 1 из 10 в базе контактов берет трубку, то система делает одновременно 10 звонков контактам, чтобы затем сразу соединить контакт взявший трубку с нашим пользователем. Наш пользователь никогда не слышит занято, номер недоступен и практически сразу после завершения работы с одним контактом автоматически получает следующий
разговор и карточку с данными нового контакта.
Если предыдущий контакт закончился грубым отказом, то оператор не впадает в ступор (не успевает погрузится в стресс), так как сразу получает следующий контакт.
Значимость предыдущего отказа уже воспринимается не так остро и не выбивает из «колеи» и рабочего ритма. И, на самом деле, это влияет не только на эффективность использования рабочего времени, но и на конверсию.

Технология эффективных продаж “Конвейер в продажах»

Мы провели опрос среди тех, кто готов к оптимизации организационной структуры и процессов продаж. Выписали из записей часто упоминаемые утверждения из интервью по проблемам продаж:

Выявили причины (максимальное число исходящих стрелок) и следствия(максимальное число входящих стрелок) и получили такую картину:
Многие вспомнят реализацию конвейера производства автомобилей, которое позволило ускорить, увеличить и удешевить производство автомобилей. Кстати, если не читали, то очень рекомендую книгу Генри Форда «Моя жизнь и моё дело».
Несмотря на то, что прошел целый век, в продажах почему-то нормой является когда “один рабочий собирает весь автомобиль”. Конвейерный подход к холодным продажам тоже требует разделения видов деятельности на поиск клиентов (лидогенерацию) и продажу (где на входе лид).
Совершенно невыгодно загружать холодными звонками дорогостоящего продавца, если это может делать по скрипту менее опытный телемаркетолог с меньшими затратами (в т.ч. можно использовать сотрудников из удаленных регионов с более низкой ЗП).
Подход имеет смысл применить даже если у вас 2-3 продавца.Рассмотрим простой пример, чтобы показать разницу в подходах. Пусть у нас фонд оплаты труда продавцов 180 т.р.
Как правило затраты на продавца больше (Например, в три раза: 60 т.р., чем затраты на телемаркетолога: 20 т.р.).
3 продавца (3*60 т.р.), каждый продавец делает в среднем 33,3(3) звонка в день. Итого 100 звонков. При конверсии 1% в продажу. 1 продажа в день.
2 продавца (2*60 т.р.), 3 телемаркетолога (3*20 т.р.), каждый телемаркетолог делает 100 звонков в день. Итого 300 звонков. При конверсии 1% в продажу. 3 продажи в день.
При равном бюджете разница в продажах в 3 раза (!!!).
Соотношение числа телемаркетологов и продавцов определяется конверсиями звонков в лиды, лидов в продажи. Пытливый читатель конечно заметит общее увеличение рабочих мест и рост связанных с рабочими местами затрат. Могу сказать, что весь presale целесообразно вообще вынести на удаленных сотрудников пусть и не сразу.

Манифест о сотрудничестве

Призрак "эффективности" ходит среди каждого, кто хоть раз достигал результата! И пришло время признать тот факт, что «ванильные метрики» успокаивают, убеждая, что достичь иного результата просто не представляется физически возможным.
Мы обманываемся покупкой решений по управлению клиентскими отношениями для "повышения эффективности" поиска новых клиентов!
Мы обманываемся "современными возможностями" телефонии и контроля за сотрудниками!
Мы обманываемся тем, что другие сделают наши продажи за нас, лучше нас, быстрее нас и дешевле нас!
Ещё в 70-х годах прошлого столетия стало очевидным, что без учёта этапов воронки продаж предсказать и управлять объемом продаж невозможно: «Вы сделаете 20 звонков, поговорите с пятью людьми и назначите одну деловую встречу» © Стивен Шиффман «Техники холодных звонков».
С начала нулевых идея софта управления клиентскими отношениями подчинила умы ведущих экспертов продаж, но практика оправдавших ожидания внедрений CRM составляет по оптимистичным оценкам только 30%-40%.
С 2005 по 2013 годах обозначился бурный рост рынка аутсорсинговых колл-центров и услуг исходящего телемаркетинга, который в новых экономических реалиях сменился падением спроса на аусорсинг холодных продаж.
Причина проста: ожидания "эффективности" купленного опыта “10 тысяч лет продаж суммарно на сотрудников" не оправдывается. И снова продолжается поиск. В 2012 году появляются первые сервисы по “холодным продажам”, объединяющие в себе: CRM, телефонию (ВАТС) и входящие звонки. Эти решения легко и быстро стали востребованными аутсорсинговыми колл-центрами и компаниями аутсорсинга продаж.
Появившиеся сервисы решали не задачи конкретной Компании, а задачи колл-центров, что делает такие сервисы нишевыми: автоматизации универсальных колл-центров.
Запрос рынка и поиск простых инструментов повышения продаж устремлялся к автоматизации простых операций по поиску нового клиента для рядового отдела продаж коммерческой организации.
Поиски определили, что проблема "эффективности" продаж лежит в выявлении, описании и контроля отдельных, последовательных и взаимосвязанных операций ведения клиента по воронке продаж.

Объём будущих продаж определяет число “холодных звонков” в основании воронки продаж. Рынку нужен инструмент оптимизации для масштабирования результативных звонков с минимальными затратами.
Для масштабирования производства необходим конвейер, для продаж тоже требуется разделение труда сотрудников по отдельным операциям. Выделяя отдельную рабочую группу для исходящего телемаркетинга, происходит рост производительности труда, и как следствие, объёма продаж.
ПО «Calls4Sales» является специализированным инструментов роста результативности “холодных звонков”.
«Calls4Sales» для Вас, если утвердительно отвечаете хотя бы на один из вопрос: Команда «Calls4Sales» готова работать с Вами, если: